Da esquerda para a direita Hilnê Montefusco, Thais Reis, Liliam Pereira Lopes e Amarilio Fidel, da TIM
A operadora de telefonia TIM conquistou mais um importante reconhecimento que reforça o seu compromisso com a melhor experiência no atendimento ao cliente. A operadora recebeu nesta quarta-feira, 5, no Centro de Convenções Frei Caneca, em São Paulo, o Prêmio Smart Customer, que reconhece anualmente o valor de empresas cujos cases se destacam pelas práticas empresariais que oferecem a melhor experiência aos clientes. A operadora garantiu a classificação prata na categoria “Respeito ao Cliente”, com o case “Ouvidoria TIM: todo o poder da estratégia em respeito ao cliente“.
A Ouvidoria da TIM, de início implantada para atender a uma regulamentação da Anatel, sempre buscou ir muito além do cumprimento da regulamentação, direcionando todos os esforços para garantir que a companhia se destaque pela qualidade dos serviços, com foco no tratamento das reclamações de consumidores, redução de queixas e agilidade do atendimento. A Ouvidoria já nasceu com o propósito e responsabilidade de contribuir para melhoria contínua da experiência dos clientes, assumindo papel estratégico na satisfação do usuário. A empresa investe em tecnologia de ponta, processos eficazes e estrutura organizacional dedicada para garantir que a Ouvidoria desempenhe um papel representativo na jornada dos clientes e na defesa dos direitos dos consumidores.
Foram comprovados resultados, como significativa redução de volume na Anatel, alta resolubilidade e alta nota de satisfação, validando o sucesso dessa abordagem centralizada no cliente.
“Este reconhecimento nos traz muito orgulho e é um forte indicador de que estamos no caminho certo, rumo à nossa meta de ser a operadora preferida do Brasil. Sabemos que é uma jornada com muitos desafios, mas colocando o cliente em primeiro lugar, atuando com agilidade, respeito e transparência, não teremos barreiras”, afirma Ana Cristina Oliveira, Ouvidora da TIM Brasil.
Participaram empresas de diversos setores, como telecomunicações, bancos, seguradoras, saúde, varejo, e-commerce, meios de pagamento, higiene e beleza, utilities, tecnologia, atendimento ao cliente, serviços, entre outros. O prêmio é concedido pela Garrido Marketing, consultoria especializada em premiações nas áreas de atendimento e relacionamento B2B, após análise de uma comissão julgadora formada por profissionais especializados em atendimento ao cliente.
Reconhecimentos ao atendimento
A TIM tem performance destacada em premiações e reconhecimentos, sendo pioneira na conquista do Selo de Eficiência do Procon-SP e permaneceu como a única empresa no Brasil a ter este importante reconhecimento por aproximadamente um ano. A TIM também foi a única operadora a receber o Prêmio Ouvidorias Brasil 2023 pela Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (ABRAREC), que reconheceu cases de sucesso de 18 empresas de diferentes segmentos. A operadora foi reconhecida por um projeto de inovação e eficiência no atendimento ao cliente focado na excelência da experiência, com o uso de recursos tecnológicos, para facilitar o acesso à Ouvidoria TIM.
Outra conquista foi o Prêmio A Era do Diálogo, da Revista Consumidor Moderno, com a TIM entre as 20 empresas reconhecidas pelo trabalho voltado às necessidades dos clientes e criação de iniciativas de excelência, com recursos que garantem uma jornada cada vez mais fluida e resolutiva.
Para mais informações, acesse www.tim.com.br.
